Hvorfor opplæring om trusler og vold er viktig
I mange yrker kan ansatte komme i situasjoner hvor de blir møtt med trusler, aggresjon eller vold - fra kunder, brukere eller omgivelsene. Uten bevissthet, rutiner og opplæring er det lett at slike situasjoner eskalerer. Det kan skade mennesker, omdømme og trygghet i virksomheten. Derfor er det viktig at ansatte:
-
vet hvordan de gjenkjenner faresignaler
-
har kompetanse til å roe ned en potensiell konflikt
-
kan beskytte seg selv og andre uten å eskalere situasjonen
-
vet hvilke rutiner som gjelder i håndtering og oppfølging
Ved god opplæring reduseres risikoen, og arbeidsplassen blir tryggere for alle.
Når kan dette være nødvendig
I privat sektor kan ansatte møte situasjoner som skaper uro, usikkerhet eller fare. Opplæring kan være viktig i virksomheter som opplever:
-
krevende kundesituasjoner der personer blir truende eller aggressive
-
ansatte som jobber i butikk, service eller andre miljøer med høy kundetrafikk
-
alenearbeid, kveldsvakter eller tidspunkter med redusert bemanning
-
nye ansatte og perioder med høy utskifting skaper usikkerhet rundt rutiner og håndtering av krevende situasjoner
-
tidligere hendelser med uro eller trusler som påvirker tryggheten
-
miljøer hvor ansatte håndterer penger, verdier eller varer med høy risiko
Hvis dere er usikre på hvilke situasjoner som er mest aktuelle hos dere, kan kurset bidra til bedre oversikt og mer trygghet i arbeidshverdagen.
Hva kurset gir av kunnskap og ferdigheter
Innhold
-
innsikt i hva trusler og vold kan være – både fysisk og verbal, åpen og skjult
-
risikovurdering: kartlegging av situasjoner med høy risiko, og tiltak for å forebygge
-
praktiske teknikker for deeskalering – kommunikasjon, kroppsspråk og holdning som bidrar til å roe ned konflikter
-
rutiner og plan for håndtering av hendelser – ansvar, rapportering og oppfølging
Ferdigheter deltakerne får
-
evne til å vurdere fare og reagere riktig i stressede situasjoner
-
trygghet i hvordan de skal handle når noen truer eller blir aggressive
-
felles praksis og klare rutiner som gir forutsigbarhet
-
bedre samspill og trygghet i teamet
Fordeler for virksomheten
Ved å investere i opplæring får dere:
-
et tryggere arbeidsmiljø for ansatte og kunder
-
lavere risiko for vold, trusler og konflikter
-
større trygghet for de ansatte – økt trivsel og lojalitet
-
bedre håndtering av kritiske situasjoner, færre feil og færre uheldige hendelser
-
et ryddig system for oppfølging og evaluering ved hendelser
En investering i kompetanse og rutiner gir mer kontroll og stabilitet – noe som lønner seg i det lange løp.
Slik gjennomfører vi kurset
Kurset holdes fysisk og tilpasses den enkeltes virksomhets behov og situasjon:
-
Varighet: vanligvis 2–3 timer
-
Format: praktisk og teoretisk – med refleksjon, diskusjon og øvelser
-
Deltakere: ansatte, ledere eller hele team
-
Oppfølging: vi anbefaler jevnlig repetisjon og øvelser ved behov