Hvorfor konflikthåndtering er viktig
Konflikter oppstår lett når folk har ulike behov, forventninger eller perspektiver. Uten gode verktøy kan små misforståelser utvikle seg til stress, mistrivsel eller tap av kunder. Riktig opplæring i konflikthåndtering hjelper dere å skape trygghet, respekt og gode rammer for dialog - også når det er krevende.
Når er kurset relevant for dere
Dette kurset passer spesielt godt for virksomheter som opplever eller ønsker å forebygge situasjoner som:
-
krevende kundedialoger eller misnøye fra kunder
-
press, stress eller frustrasjon i høyt tempo
-
interne uenigheter mellom ansatte som kan påvirke samarbeidet
-
situasjoner der kommunikasjon svikter og misforståelser skjer
-
usikkerhet hos ansatte om hvordan de bør handle i konfliktfylte øyeblikk
-
ujevn praksis i håndtering av konflikter - det skaper ulikhet og risiko
Kurset kan bidra til større trygghet, bedre samhandling og et mer profesjonelt møte med konflikter før de får negative konsekvenser.
Hva kurset gir av kunnskap og trygghet
Temaer vi jobber med
-
forståelse for hvorfor konflikter oppstår, og hva slags faktorer som trigger dem
-
ferdigheter i aktiv lytting, empati og tydelig kommunikasjon som forebygger spenning
-
teknikker for å roe ned situasjoner før de eskalerer - deeskalering gjennom språk, rolig væremåte og korrekt reaksjon
-
verktøy for å håndtere konflikter konstruktivt, både med kunder og internt i teamet
Hva deltakerne lærer
-
hvordan gjenkjenne faresignaler og tidlige tegn på konflikt
-
trygghet i å kommunisere når ting er ubehagelige
-
evne til å bevare ro under press - og bidra til at andre gjør det samme
-
bedre samarbeid og mer stabilt arbeidsmiljø
-
felles forståelse i teamet for håndtering av vanskelige situasjoner
Fordeler for virksomheten
Når ansatte mestrer konflikthåndtering og deeskalering, kan virksomheten forvente:
-
færre negative kundeopplevelser - bedre omdømme og lojalitet
-
mindre friksjon internt - bedre arbeidsmiljø og lavere turnover
-
tryggere arbeidsplass - ansatte føler seg ivaretatt og kompetente
-
evne til å unngå at små hendelser blir store problemer
-
mer forutsigbar drift og bedre kundeopplevelser
En investering i kompetanse gir bedre resultater - både internt og eksternt.
Hvordan kurset gjennomføres
Kurset leveres fysisk, med fokus på praktiske øvelser og realistiske scenarioer. Innholdet tilpasses etter type virksomhet og deltakernes behov.
-
Varighet: vanligvis 2–3 timer
-
Deltakere: ansatte, ledere, team eller grupper
-
Format: teori + øvelser i deeskalering og konflikthåndtering
-
Skreddersydd: vi tilpasser innhold og nivå etter deres virksomhet